Para facilitar a leitura e compreensão deste documento, utilizamos os seguintes termos:
o Cancelar a compra, optando por crédito ou devolução dos valores;
o Aceitar o novo prazo informado.
o Para pessoas jurídicas, o envio ocorrerá somente para o endereço registrado no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas. Caso seja fornecido outro endereço, a Zupi Oficial poderá cancelar a compra e reembolsar os valores.
o Se o pedido for cancelado antes da entrega, o produto deverá ser recusado no ato do recebimento.
o Se o produto já tiver sido entregue, ele deverá ser devolvido pelos Correios, em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios.
o O produto não pode ter sido desembalado ou aberto.
o Se o Comprador se recusar a devolver o produto, o pedido de cancelamento será considerado desistido e nenhum reembolso será realizado.
o Boleto Bancário: O valor será transferido para a conta indicada pelo Comprador em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da solicitação realizada via Área do Cliente, e-mail ou WhatsApp.
o Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis, podendo ser refletido na próxima fatura ou, em alguns casos, ser diluído em até 3 (três) faturas subsequentes.
o Danos aparentes que não tenham sido registrados no ato do recebimento;
o Defeitos ou danos constatados após o prazo de 90 dias;
o Danos causados por instalação ou montagem por terceiros;
o Danos decorrentes de armazenagem inadequada;
o Danos por força maior (eventos naturais, quedas, etc.);
o Danos ocasionados por mau uso, desgaste natural ou culpa exclusiva do Comprador ou de terceiros;
o Danos decorrentes da umidade ou infiltração de água nas paredes.
o É responsabilidade do Comprador fornecer um endereço de entrega correto e informar quem estará presente para receber o pedido.
o Caso o Comprador deseje que o produto não seja entregue a terceiros (como porteiros ou recepcionistas), é necessário orientar as pessoas envolvidas.
o No ato da entrega, o Comprador (ou pessoa responsável) deve abrir e verificar todas as embalagens para confirmar que os produtos recebidos correspondem ao que foi comprado, tanto em modelo quanto em quantidade.
Informações de Entrega
Disponibilidade de Estoque e Entrega
Na nossa loja, trabalhamos para manter um estoque sempre abastecido, garantindo que você encontre o que precisa sem preocupações. Caso um produto esteja indisponível, nosso site informará essa condição imediatamente.
Situações excepcionais podem ocorrer, como a falta de um item ou qualquer imprevisto que impeça a entrega. Se isso acontecer, nossa equipe entrará em contato para encontrar a melhor solução: desde a definição de um novo prazo de entrega até a substituição do item por outro de mesmo valor. Se preferir, você poderá optar pelo crédito do valor pago para compras futuras ou pelo cancelamento do pedido com reembolso. O prazo do reembolso depende da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira utilizada.
Prazo de Entrega
O tempo necessário para a entrega do seu pedido pode variar conforme sua localização, a modalidade de envio escolhida e a disponibilidade do produto.
A contagem do prazo inicia após a confirmação do pagamento e a liberação do pedido em nosso sistema.
Detalhes da Entrega
📦 Correios
Os entregadores realizam até três tentativas para entregar seu pedido no endereço informado. Caso não haja sucesso, o produto retorna para nosso centro de distribuição.
Em algumas regiões, restrições temporárias podem afetar a entrega, deixando o pedido disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima. Para isso, o cliente deverá acompanhar o rastreamento enviado por e-mail e retirar o pedido em até 7 dias, apresentando um documento oficial com foto.
Se o pedido não for retirado nesse período, ele retornará ao remetente e um novo envio poderá ser realizado mediante confirmação do endereço e pagamento de uma nova taxa de entrega.
🚴 Motoboy
Para garantir rapidez e segurança, utilizamos o aplicativo de motoboys, conectando seu pedido a uma rede confiável de entregadores. Em períodos de alta demanda ou chuvas, pode haver pequenas variações no prazo, mas nossa equipe estará sempre atenta para minimizar qualquer impacto.
👥 Recebimento por terceiros
A entrega pode ser feita a parentes, porteiros ou responsáveis no local indicado, desde que aceitem o recebimento e assinem o comprovante.
🕒 É possível agendar um horário específico para a entrega? Infelizmente, ainda não oferecemos essa opção.
Possíveis atrasos na entrega
Alguns fatores externos podem impactar a chegada do seu pedido, como:
Nossa equipe de atendimento está preparada para esclarecer dúvidas e buscar soluções caso haja qualquer contratempo.
📌 Importante: Não nos responsabilizamos por atrasos gerados pelos Correios ou por motivos de força maior.
Frete e Embalagens
💰 Cálculo do frete O valor do envio é definido conforme o CEP do destinatário, peso e volume dos produtos adquiridos. O cálculo é feito automaticamente na finalização da compra.
📦 Proteção das mercadorias Todos os produtos são embalados cuidadosamente para evitar danos durante o transporte. Se, ao receber, notar qualquer avaria na embalagem, entre em contato conosco imediatamente para resolvermos a situação.
Forma de pagamento e impacto na entrega
o Caso haja diferença nos modelos ou na quantidade, o produto divergente deve ser recusado, e o motivo da recusa deve ser registrado por meio dos nossos canais de atendimento e no termo de recebimento fornecido pelos Correios.
Para facilitar a leitura e compreensão deste documento, utilizamos os seguintes termos:
o Cancelar a compra, optando por crédito ou devolução dos valores;
o Aceitar o novo prazo informado.
o Para pessoas jurídicas, o envio ocorrerá somente para o endereço registrado no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas. Caso seja fornecido outro endereço, a Zupi Oficial poderá cancelar a compra e reembolsar os valores.
o Se o pedido for cancelado antes da entrega, o produto deverá ser recusado no ato do recebimento.
o Se o produto já tiver sido entregue, ele deverá ser devolvido pelos Correios, em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios.
o O produto não pode ter sido desembalado ou aberto.
o Se o Comprador se recusar a devolver o produto, o pedido de cancelamento será considerado desistido e nenhum reembolso será realizado.
o Boleto Bancário: O valor será transferido para a conta indicada pelo Comprador em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da solicitação realizada via Área do Cliente, e-mail ou WhatsApp.
o Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis, podendo ser refletido na próxima fatura ou, em alguns casos, ser diluído em até 3 (três) faturas subsequentes.
o Danos aparentes que não tenham sido registrados no ato do recebimento;
o Defeitos ou danos constatados após o prazo de 90 dias;
o Danos causados por instalação ou montagem por terceiros;
o Danos decorrentes de armazenagem inadequada;
o Danos por força maior (eventos naturais, quedas, etc.);
o Danos ocasionados por mau uso, desgaste natural ou culpa exclusiva do Comprador ou de terceiros;
o Danos decorrentes da umidade ou infiltração de água nas paredes.
o É responsabilidade do Comprador fornecer um endereço de entrega correto e informar quem estará presente para receber o pedido.
o Caso o Comprador deseje que o produto não seja entregue a terceiros (como porteiros ou recepcionistas), é necessário orientar as pessoas envolvidas.
o No ato da entrega, o Comprador (ou pessoa responsável) deve abrir e verificar todas as embalagens para confirmar que os produtos recebidos correspondem ao que foi comprado, tanto em modelo quanto em quantidade.
Informações de Entrega
Disponibilidade de Estoque e Entrega
Na nossa loja, trabalhamos para manter um estoque sempre abastecido, garantindo que você encontre o que precisa sem preocupações. Caso um produto esteja indisponível, nosso site informará essa condição imediatamente.
Situações excepcionais podem ocorrer, como a falta de um item ou qualquer imprevisto que impeça a entrega. Se isso acontecer, nossa equipe entrará em contato para encontrar a melhor solução: desde a definição de um novo prazo de entrega até a substituição do item por outro de mesmo valor. Se preferir, você poderá optar pelo crédito do valor pago para compras futuras ou pelo cancelamento do pedido com reembolso. O prazo do reembolso depende da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira utilizada.
Prazo de Entrega
O tempo necessário para a entrega do seu pedido pode variar conforme sua localização, a modalidade de envio escolhida e a disponibilidade do produto.
A contagem do prazo inicia após a confirmação do pagamento e a liberação do pedido em nosso sistema.
Detalhes da Entrega
📦 Correios
Os entregadores realizam até três tentativas para entregar seu pedido no endereço informado. Caso não haja sucesso, o produto retorna para nosso centro de distribuição.
Em algumas regiões, restrições temporárias podem afetar a entrega, deixando o pedido disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima. Para isso, o cliente deverá acompanhar o rastreamento enviado por e-mail e retirar o pedido em até 7 dias, apresentando um documento oficial com foto.
Se o pedido não for retirado nesse período, ele retornará ao remetente e um novo envio poderá ser realizado mediante confirmação do endereço e pagamento de uma nova taxa de entrega.
🚴 Motoboy
Para garantir rapidez e segurança, utilizamos o aplicativo de motoboys, conectando seu pedido a uma rede confiável de entregadores. Em períodos de alta demanda ou chuvas, pode haver pequenas variações no prazo, mas nossa equipe estará sempre atenta para minimizar qualquer impacto.
👥 Recebimento por terceiros
A entrega pode ser feita a parentes, porteiros ou responsáveis no local indicado, desde que aceitem o recebimento e assinem o comprovante.
🕒 É possível agendar um horário específico para a entrega? Infelizmente, ainda não oferecemos essa opção.
Possíveis atrasos na entrega
Alguns fatores externos podem impactar a chegada do seu pedido, como:
Nossa equipe de atendimento está preparada para esclarecer dúvidas e buscar soluções caso haja qualquer contratempo.
📌 Importante: Não nos responsabilizamos por atrasos gerados pelos Correios ou por motivos de força maior.
Frete e Embalagens
💰 Cálculo do frete O valor do envio é definido conforme o CEP do destinatário, peso e volume dos produtos adquiridos. O cálculo é feito automaticamente na finalização da compra.
📦 Proteção das mercadorias Todos os produtos são embalados cuidadosamente para evitar danos durante o transporte. Se, ao receber, notar qualquer avaria na embalagem, entre em contato conosco imediatamente para resolvermos a situação.
Forma de pagamento e impacto na entrega
o Caso haja diferença nos modelos ou na quantidade, o produto divergente deve ser recusado, e o motivo da recusa deve ser registrado por meio dos nossos canais de atendimento e no termo de recebimento fornecido pelos Correios.
